VŠEOBECNÉ USTANOVENÍ

Ke každému zboží zakoupenému v elektronickém ochodu Eshop (dále jen Eshop) firmy „System Servis s.r.o.“ (dále jen Prodávající) je přikládán dodací list, který slouží zároveň jako list záruční. Faktura – daňový doklad bude kupujícímu zaslán poštou nebo mu bude vydán při osobním převzetí zboží. Osobním převzetím zboží nebo převzetím zboží od dopravce kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem prodávajícího a potvrzuje, že byl s nimi seznámen. V případě zakoupení zboží v sídle Prodávajícího je kupujícímu dodací list a daňový doklad – faktura předán současně se zbožím.

Prodávající vyřizuje standardní reklamace do třiceti dnů ode dne přijetí vadného zboží v reklamačním oddělení Prodávajícícho.

Zboží reklamované do tří dnů od jeho zakoupení je reklamováno přednostně výměnou za nový kus. Není-li zboží na výměnu k fyzicky k dispozici, je na reklamované zboží vystaven dobropis. Takto lze reklamovat pouze zboží, které je kompletní a není fyzicky poškozeno (poškrábání apod.). Toto ustanovení se nevztahuje na spotřební zboží – inkoustové náplně, tonery, média apod.

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na dodacím listu a na www stránkách Eshop. Záruční doba počíná běžet dnem vystavení faktury nebo dnem dodání zboží kupujícímu – platí dřívější datum. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za jiný kus (případně typ) se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. V případě výměny kupující dostane reklamační protokol, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto reklamačního protokolu.

Výjimky tvoří:

Spotřební materiál dodávaný s tiskárnami

Na použité/poškozené zboží (zboží repasované, zboží opravované, zboží s vadami, které jsou uvedeny na dodacím listě a byly v době prodeje známy kupujícímu) se nevztahuje žádná záruka, pokud není v dodacím listu uvedeno jinak

Informace o technických parametrech, výbavě a kompletnosti dodávaných produktů se v případě rozdílných informací Prodávajícího a výrobce řídí výhradně podle originálními popisy o technických parametrech, výbavě a kompletnosti udaných výrobcem a NEJSOU důvodem k příjmu zboží do reklamačního řízení.

NÁROK NA UPLATNĚNÍ ZÁRUKY ZANIKÁ V NÁSLEDUJÍCÍCH PŘÍPADECH:

Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.

Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou a poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit s dopravcem).

Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí.

Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.

Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.

Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.

Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení Prodávajícího.

Zapojením do elektrické sítě neodpovídající platným normám.

Zboží bylo poškozeno živly.

V případě neoprávněné reklamace bude Prodávající účtovat kupujícímu veškeré náklady spojené s opravou a testováním. V tomto případě je zboží kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo vydáno po zaplacení faktury.

Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným, obdobným, se srovnatelnými technickými parametry.

KUPUJÍCÍ JE POVINEN

Zboží, dodané Prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí od kupujícího nebo dopravce.

Jestliže kupující zboží při přebírání neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce pouze tehdy, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu odpovědnosti škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.

Oznámit Prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit.

Uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České Republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v autorizovaných servisních střediscích V případě, že autorizované servisní středisko provede opravu zboží, je tímto reklamace vyřízena. V případě, že autorizované servisní středisko sdělí kupujícímu, že vada je neodstranitelná, je kupující povinen reklamovat vadu u Prodávajícího, a to do konce záruční lhůty, prodloužené o dobu, po kterou bylo zboží v autorizovaném servisním středisku, nebude-li tato lhůta dodržena, reklamace bude jako opožděná odmítnuta.

V případě že spolu se zbožím je kupujícímu kromě dodacího listu dodán i záruční list výrobce nebo dodavatele, je tento záruční list nezbytný k reklamaci zboží v záruční době. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat. Záruční list na vyžádání kupujícího vyplní Prodávající. Ve vlastním zájmu kupujícího doporučujeme tak učinit co nejdříve.

V případě výměny vadných komponentů v PC LYNX používat komponenty dodané Prodávajícícm.

V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu Prodávajícímu o tomto rozdílu, a to na místo odkud bylo toto zboží expedováno. Místo expedice je uvedeno na dodacím listě.

Při převzetí zboží a jeho prohlídce provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel vyznačených na dodacím listě a pokud zjistí rozdíl kontaktovat do druhého pracovního dne Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění vzniklého rozdílu a zaslání opraveného dodacího listu. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem zboží a sériovým číslem uvedeným na dodacím listě nebude jeho reklamace uznána.

Pokud kupující bude chtít zaslat jakékoliv zboží na reklamaci do firmy Prodávajícícho musí jej zaslat prostřednictvím spediční firmy typu "z domu do domu" (PPL, Obchodní balík, Toptrans atd.). Přepravní obal je nutno označit nápisem "Reklamace" a přiložit kopii dodacího listu, záručního list (pokud byl přiožen ke zboží), kopii faktury a popis závady. Doporučujeme také závadu předběžně projednat s Prodávajícím telefonicky nebo el. poštou. V případě, že ke zboží nebudou přiloženy všechny potřebné doklady, nebude kompletní vč. obalu nebo závada nebude specifikována, bude kupujícímu za doplnění potřebných náležitostí účtován manipulační poplatek ve výši 250,- bez DPH. Kupující vadné zboží zasílá Prodávajícímu na své náklady. Opravené nebo vyměněné zboží zašle Prodávající zpět na své náklady.

Kupující může doručit reklamované zboží osobně v sídle firmy Prodávajícícho.

ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění. Výjimku z tohoto ustanovení představují záruční a reklamační podmínky platné pro zboží, které bylo zakoupeno před platností těchto reklamačních a záručních podmínek. Výjimku tvoří také zaruční a reklamační podmínky na zboží u zákazníků s platnou servisní smlouvou a na zboží zakoupené na základě jednotlivých kupních smluv, ve kterých jsou záruční a reklamační podmínky specifikovány odlišně.